感情の22段階_2月17日(木)分

昨日の結果です。

エントリーも約定もなし。
そして相変わらずの含み損です。
今日で一週間も終わりなのでこのままだとは思うのですが
来週にいい感じで戻ってくれるといいなぁ。

昨日のトラブルになりそうな案件、
引き続き対応中です。
昨日締め切りだった時点で
もう十分トラブルなのですがw
やりとりのログを見てると
客観的になれますね。
あー謝罪の言葉が出てないなぁとか
もう少しビジネスライクな言葉を減らそうかなとか。

こういうときこそ
人としての器を大きくするとき。
相手の焦りや不安をいかに取り除くか
怒りにまでもっていったら失敗で。

エイブラハムの「感情の22段階」というのがあります。
上位には愛や情熱などポジティブな言葉が並び
下位にいくにつれてストレス、不安、絶望など
ネガティブな言葉になっていくという感じで
感情の変化を22段階で表したものです。

今のお相手さんの状態は
「11:戸惑い、圧迫感」なんだろうなと。
で、私の対応次第で
「12:落胆」からもっと落ちていくか
「10:焦り、ストレス」からせめて
「7:満足、納得」くらいまでは上げていこうと。
そのために私は何をすればいいのか、
何を相手に与えればいいのか。
こういうことを無意識に
できるようになれたらいいなぁ。

ちなみに、私が首をつったときは
「22:恐れ、無能感、絶望、無気力」でした。
一番下です。
で、そこから少しずつ這い上がっていき、
今は「7:満足・納得(現状肯定)」までのぼってきました。

まだまだ上っていきますよ!


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